Kolmanneksella suomalaisista pk-yrityksistä ei ole kotisivuja lainkaan, ilmenee Suomen Yrittäjien ja Helsingin Sähköisen Toimiston tekemästä Verkkoviestinnän tila 2005 -tutkimuksesta. Extranetia tai Intranetiä käyttää alle 10 % yrityksistä.

Kaikista tutkimukseen vastanneista yrityksistä kolmasosa saa yli 10 % uusista asiakkaista kotisivujensa kautta, yksinyrittäjät jopa 40 %. Viidennes vastaajista kertoi saavansa suuren osan myynnistä verkon kautta.

Tutkimuksen mukaan tietokoneen tärkeimmät käyttökohteet pienissä yrityksissä ovat dokumenttien tekeminen, sähköpostien lähettäminen ja tietojen etsiminen Internetistä. Yritysten sähköisiä työkaluja ei siis käytetä täysimääräisesti hyväksi yrityksen myyntikanavana tai asiakaspalvelun välineenä.

Vain puolella vastaajista on ajankohtaista tietoa verkkosivuillaan. Vaikka verkkosivut voisivat toimia potentiaalisena myynnin ja asiakashankinnan kanavana sekä asiakaspalvelun laadun nostamisessa, sitä ei osata käyttää riittävästi hyväksi esimerkiksi tuomalla esiin riittävän tuoretta tietoa.